カスタマーポリシー Customer Policy

私たちは、企業理念である「健康で快適な生活文化の提案と提供」を実現するため、お客様のご意見・ご指摘には真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めております。一方で、お客様からの暴言や暴行などの著しい迷惑行為など（カスタマーハラスメント）に対しては、対応する従業員の人権、就業環境を守るべく、会社として組織的に毅然と対応いたします。

お客様からのご意見・ご指摘、その他言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

• 正当な理由のない賠償・慰謝料や迷惑料の要求
• 正当な理由のない返金要求
• 不当な謝罪の要求
• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 継続的な、執拗な言動
• 拘束的言動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求、つきまとい
• 会社・従業員の信用を棄損させる行為（SNS投稿等）
• 安全な運営を妨害する行為
• 業務に支障を及ぼす行為

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、おやめいただくよう注意させていただきます。残念ながら問題の言動が継続する場合は、会則に則り、弊社サービスのご利用をお断りさせていただく場合もございます。なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。